CLÍNICA LIMATAMBO, vergüenza de atención y servicio

Crónica  de Mentiras, Mediocridad, Falta de Ética y Valores  

Hace unos meses fui a esta clínica ubicada en República de Panamá de la cual mantengo   un vínculo por ser cliente de OPCION MEDICA, para que revisen  mi ojo derecho por ciertos problemas que se me estaban presentando y escribí un artículo por la pésima  Cultura Organizacional que se desarrollaba al interior de la  misma, comentario que pueden encontrarlo en este link http://promotecsa.blogspot.com/2011/06/clinica-limatambo-precio-alto-nivel-de.html mismo que resume la primera parte de este peregrinaje por la salud en el Perú y por la mediocridad de la Cultura Organizacional en el sector público y privado en general, no propios en un momento de globalización como el actual.

Bueno el asunto  es que después de comprar las gotas que me recomendara el médico  Mario Buitrago, venezolano, en ese momento, dicho sea de paso carísimas, no surtieron el efecto que se esperaba y  como habíamos quedado en el caso no  funcionara  regresara y me aplicaría láser, algo sencillo, para suturar el espacio por donde estaba ingresando la grasita según sus propios términos,  a mi ojo derecho. Le manifesté  que estaría unos meses de viaje por mi actividad laboral contestándome que no había problema.

Llegué  a la Clínica Limatambo el  martes 28 de Agosto a las 10 am. , y solicité a una de las empleadas   que le avisara  al médico que me encontraba en la sala de espera  quien  me mandó decir que  regresara a las 3.30 pm. Y  así lo hice.

Por esas cosas de la vida me atendió a mi llegada y viendo mi expediente se puso al tanto y le pregunté, bueno Doctor cuando me puede intervenir y cuál es el costo  (Terrible pregunta la mía, ya que acá comenzó la historia de lo que hacen estas personas del juramento   Hipocrático)

Con un tono propio del impropio me dijo en tono doctoral, Señor Arboccó, necesito que un colega confirme mi diagnóstico, él le dirá el costo y se hará en otro lugar ya que acá no hay el equipo (¿?) , seguidamente en forma y de manera muy profesional  sacó su lapicero y sello  y me puso los datos de su socio, perdón colega y me pidió que sacara cita con él, sin salir de mi asombro ya me encontraba camino a recepción a sacar cita sin saber que otra sorpresa me aguardaría allí.

En recepción pedí la cita indicada ya  en el papelito  con el médico  SERPA, a decir verdad no me gustaba mucho ese apellido, pero son cosas de la vida, la señorita que me atendía  no quiso recibirme los S/. 35 soles que cuesta cada cita y me dijo que en este caso se pagaba en el piso del médico  en cuestión, bueno pensé que había cambiado el sistema y regresé al día  siguiente para la comprobación de la teoría que diagnosticara  mi primer médico.

Al presentarme en el tercer piso la secretaria me dijo que tenía que pagar S/. 100 soles, le explique que era miembro de OPCIÓN MEDICA y ella me replicó que este doctor cobraba esa tarifa porque era un especialista ( ¿?).  Y yo   que creía que  en la clínica todos deberían ser especialistas,   pagué el monto exigido ya que mi   ojo estaba primero definitivamente, aunque quedé mortificado por  descubrir un reino dentro de otro reino. 

  

Después de dos horas de espera, su asistenta   me hizo pasar a la sala previa, donde  me  sentó frente a un equipo que supuestamente  media la vista ya que no me dio ninguna explicación y me pidió mis lentes y los midió en otro aparato  , después me los  regresó previo par de gotas que me echara  en  los ojos, lo que nublara mi  visión,  luego me envió nuevamente a la sala de espera según ella para que hagan efecto las gotas , esta actividad por la forma y el trato que se me dio  me hizo sentir como un trozo de carne en un camal, lo bueno fue que esta nueva espera solo tomo   media hora .

 Acá conversando con los pacientes de este doctor me enteré que también vendían los anteojos recién entendí por que la chica me midió  los lentes y supuestamente la  vista. Una forma organizada de cerrar el círculo comercial o mejor conocida  como pequeño  MONOPOLIO.

Me llamaron nuevamente a la salita contigua y mientras esperaba la autorización del médico  para pasar,  conversé con la asistente y me di con la sorpresa de que yo sabía  más  de ojos que ella, lo que comenzó a ponerme nervioso por el hecho   de que esta señorita  había manipulado ya  mis ojos.

Al final el médico  SERPA me hizo pasar, estaba con mi expediente en la mano y me preguntó qué problemas tenía  a lo que le conteste que estaba todo ahí en mi expediente (realmente me preocupó esta pregunta) A su insistencia  tuve que explicarle nuevamente toda la historia y me dijo que no existía el termino de  grasa en el ojo (¿?) Mientras me revisaba me contó que su especialización la había hecho en Argentina (¿?) Me revisó  y me dijo que lo que tenía era una pequeña catarata, le dije que  no entendía cómo podía haber dos versiones sobre mi pobre ojo y  le  expresé  mi desconcierto a ello. Parece que mis palabras le llegaron tan profundamente que me puso nuevamente dos gotas mas a cada ojo, me dio la impresión que su asistente no le comentó que ya me había echado gotas, y me volvió a revisar siendo su conclusión la misma. Situación que ya me tenía  bastante mortificado y le pregunté cuánto  costaría la operación que ya no sería  con láser según sus palabras  y me dijo que aproximadamente S/. 4,000 soles acá en la clínica, le comenté nuevamente la versión que me dijera el otro médico   y  le manifesté  mis dudas al  respecto como también el hecho que no me parecía  correcto que se cobrara 100 soles a los que estaban en el seguro y no por el monto sino por la acción, a lo que me dijo que si quisiera el viernes ya que mañana jueves   era feriado me podrían devolver el dinero, lo que me pareció una réplica de humor negro y  vulgar  , mi respuesta fue lo hecho, hecho está  Sr. SERPA, consultaré con un tercer especialista ya que Ud.  ni su colega me han dado seguridad por sus evaluaciones cada una muy distinta y su proceso organizativo comercial no me parece el correcto.

Salí  después de varias  horas, cansado, mortificado e indignado y con la visión borrosa por esas benditas gotas, en el  proceso traté de buscar un responsable administrativo  de la clínica cerca de las  10pm para pedir explicaciones   pero se me indico que ya no había nadie {¿?)

Por motivos de mi actividad laboral estuve fuera de Lima unos días y a mi regreso fui nuevamente a la clínica para pedir explicaciones sobre la desagradable experiencia que había pasado apersonándome el  día 04 de Setiembre a las 3pm.,  no pudiendo conseguir  entrevistarme con ningún directivo, pese a que había un médico   junto a la señorita Elizabeth encargada de atender al público en el primer piso  quien pese a escuchar  mi reclamo no se identificó ( hombres modernos, después me enteraría que era uno de los directivos) y me vi obligado a pedir sus correos E-Mail y comunicarme de esta manera con ellos , el Sr. Omar Suarez y el Dr. Miguel Valdivia, aunque ninguno me contestó , después de mis constantes correos y llamadas telefónicas, después de varias semanas  me contesta la Srta. Luisa Petong  quien me indica que estaban analizando el caso y pronto me darían respuesta, pasaban los días y semanas y nada. Mi insistencia en correos y llamadas al fin lograron sus frutos y el día  06 de Octubre del presente  después de  más de un mes  se me dio la respuesta por  el correo de la Srta. Elizabeth, pero era la respuesta típica de ese falso concepto de compañerismo, muy amigable para los médicos involucrados, donde la mentira la vuelven verdad, ese tipo de verdad que hacen que uno sienta vergüenza  por esta forma  de mediocridad como también por la pérdida de la Ética y los Valores de una profesión que debería ser tan noble. Algo que llamo mi atención nuevamente fue el comprobar que  en la pag Web , no aparecen fotos de los médicos , que curioso  no?

Me pregunto:

¿Qué pensaría Hipócrates de Cos   de su creación e inspiración   y lo comercial que se volvió? Y sobre todo como lo permiten nuestras autoridades.

Mag. Dante Arboccó Quesada

Asesor Empresarial

darbocco@yahoo.com